Tech Inology
Como escolher uma empresa de TI em Suzano
Contratar uma empresa de TI costuma acontecer no pior momento: o servidor parou, o e-mail sumiu ou o técnico de sempre deixou de atender. Decidir com pressa é o jeito mais comum de escolher mal. Este roteiro reúne oito perguntas para fazer antes de fechar com qualquer fornecedor de TI em Suzano e no Alto Tietê, a Tech Inology inclusive. Se a resposta vier vaga, isso já é uma informação.
1. Quem atende de verdade, e como?
Pergunte se o atendimento é remoto, presencial ou os dois, e o que muda em cada caso. Boa parte dos problemas de TI se resolve à distância, e rápido. Já rede, cabeamento e troca de equipamento pedem alguém no local. Combine antes como o chamado é aberto (WhatsApp, telefone ou e-mail), quem responde e se a visita técnica tem agenda ou custo à parte.
Na Tech Inology, por exemplo, a sede é administrativa, o atendimento é remoto por padrão e a visita técnica é combinada por agenda. Deixar isso claro desde o início evita mal-entendido depois.
2. O que acontece se o servidor ou a internet caírem?
É a pergunta que mais separa quem vende hora técnica de quem cuida da operação. Muita empresa ainda roda em um servidor local, numa sala, com um único link de internet e um único ponto de entrada na rede. Se qualquer um deles falha, a empresa para. Peça ao fornecedor para apontar onde estão esses pontos únicos de falha e o que ele propõe para cada um.
Na nossa experiência, as duas correções mais frequentes são:
- Levar o ambiente para a nuvem. Migrar e-mail e arquivos para o Microsoft 365, ou contratar um servidor em nuvem para guardar os dados e manter a autenticação centralizada com Active Directory. O ambiente deixa de depender de um equipamento na sala e o time passa a trabalhar de onde estiver, com mais flexibilidade e mais segurança.
- Colocar um firewall no comando da rede. Um firewall bem configurado, trabalhando com mais de um link de internet, aumenta a disponibilidade da conexão e protege a rede local. A queda de um link não precisa parar a operação.
Nem tudo precisa ir para a nuvem: há carga que roda melhor e mais barata no servidor local. O que importa é o fornecedor saber explicar por que escolheu cada caminho. Veja como tratamos Microsoft 365, servidores em nuvem e infraestrutura local.
3. Existe SLA escrito?
SLA é o compromisso por escrito de prazo de resposta e de solução, por criticidade. Sem ele, "atendimento rápido" é só uma frase. Pergunte qual o prazo para um incidente que para a operação e qual o prazo para um chamado de rotina. Pergunte também o que o plantão 24x7 cobre. Em geral, ele vale para incidente crítico; chamado de rotina é atendido em horário comercial. Está tudo certo, desde que esteja escrito. Mais sobre o formato em suporte e outsourcing de TI.
4. Como é o backup, e alguém já testou a restauração?
Quase toda empresa tem backup. Poucas sabem se ele volta. Pergunte onde ficam as cópias, por quanto tempo são guardadas, se existe cópia imutável (aquela que o ransomware não consegue apagar) e quando foi o último teste de restauração, com o tempo real de retorno.
Se a empresa usa Microsoft 365, pergunte também sobre o backup dele. A Microsoft garante que o serviço esteja no ar, mas recuperar um dado apagado por engano ou por um ataque é outro assunto. Detalhes em backup e recuperação.
5. Como a segurança é tratada além do antivírus?
Antivírus sozinho não resolve o ataque que começa em um e-mail convincente e uma senha reaproveitada. Pergunte por autenticação em dois fatores (MFA), firewall, atualização dos sistemas, separação da rede de visitantes e apoio à LGPD. Um bom sinal é o fornecedor falar em reduzir o risco sem travar o trabalho do time, e não em prometer "100% de segurança". Veja a nossa abordagem de segurança da informação.
6. O ambiente será documentado, e os acessos ficam com quem?
Ambiente sem documentação depende de uma pessoa só. Peça o diagrama da rede, o inventário de equipamentos e licenças, e confirme que senhas e credenciais ficam sob o seu controle, e não guardadas apenas com o fornecedor. Se um dia você trocar de empresa, a troca precisa ser possível sem drama. Vale o mesmo para quem contrata desenvolvimento de sistema ou de site: pergunte se o código-fonte fica com você.
7. Como o preço é composto?
Desconfie de valor fechado sem que ninguém conheça o seu ambiente, e de "chamados ilimitados" sem escopo definido. O preço da TI terceirizada costuma variar com o número de usuários, a quantidade de servidores e equipamentos, o nível de atendimento (horário comercial ou 24x7) e o que está incluso, como backup e licenças. Pergunte o que é cobrado à parte, como visitas, projetos e licenças. Um bom fornecedor mostra o custo de cada parte.
8. Dá para ver referências e começar por um diagnóstico?
Peça referências de clientes de porte e segmento parecidos com o seu e converse com pelo menos um deles. Prefira quem começa pelo diagnóstico do ambiente, e não por uma proposta pronta: o levantamento mostra o que é urgente, o que pode esperar e quanto custa cada parte. O ideal é que o relatório fique com você, contrate ou não a execução.
As oito perguntas, em resumo
- Quem atende, por qual canal e o que é remoto ou presencial?
- Onde estão os pontos únicos de falha do servidor e do link de internet?
- O SLA está por escrito, com prazo por criticidade?
- O backup é imutável e a restauração já foi testada?
- A segurança vai além do antivírus (MFA, firewall, atualização)?
- Haverá documentação, e as credenciais ficam com você?
- O preço é composto por partes que você consegue enxergar?
- Existem referências, e o trabalho começa por um diagnóstico?
Como a Tech Inology responde a essas perguntas
A dor que mais resolvemos é a de disponibilidade: empresas com o ambiente preso a um servidor local ou a um único link, que sofrem quando algo cai. Costumamos migrar esses ambientes para o Microsoft 365 ou para um servidor em nuvem com autenticação centralizada e implantar firewall para dar disponibilidade aos links e segurança à rede. Atendemos empresas em Suzano, Mogi das Cruzes, Itaquaquecetuba, Poá, Ferraz de Vasconcelos e Arujá, e remotamente em todo o Brasil.
Quer resolver isso na sua empresa?
O diagnóstico inicial é gratuito e o relatório fica com você. Retornamos em até 2 horas úteis.