Tech Inology
NexoDesk · Service desk · ITIL v4
A central de TI que a sua operação merece
Sistema de chamados com SLA, portal do cliente, contratos com banco de horas, cofre de senhas, base de conhecimento e relatórios gerenciais, para consultorias de TI e departamentos internos. Em português e integrado ao Microsoft 365.
Tela real do NexoDesk. Dados de clientes ocultados.
Chamado no e-mail, senha na planilha e contrato na cabeça
É assim que a maioria das equipes de TI trabalha até o primeiro técnico sair de férias. O NexoDesk centraliza atendimento, clientes, contratos e documentação em um só lugar, com governança de verdade e sem pagar licença cara por usuário.
Tudo que um service desk profissional precisa
Módulos que cobrem do primeiro chamado ao relatório de diretoria.
Gestão de chamados
Protocolo automático, prioridades, atribuição a técnicos, notas internas, anexos e avaliação de satisfação.
Kanban e SLA
Quadro de arrastar e soltar, prazo por prioridade e tempo de solução que desconta a espera pelo cliente.
Catálogo ITIL v4
Categorias e itens de serviço, códigos de causa, departamentos e localidades, já pré-cadastrados.
Gestão de problemas
Causa-raiz, solução de contorno e solução definitiva, com vínculo dos incidentes recorrentes.
Portal do cliente
O cliente abre e acompanha os próprios chamados com login próprio, sem ver a área interna.
Chamado por e-mail
E-mail enviado à caixa de suporte vira chamado automaticamente, com os anexos.
Contratos e banco de horas
Contratos de fornecedores (custo) e de clientes (receita), com consumo de horas puxado dos chamados.
Documentação e cofre
Base técnica por cliente e cofre de credenciais criptografado com AES-256, com acesso auditado.
Relatórios gerenciais
MTTR, percentual dentro do SLA, reabertura e CSAT por categoria, técnico e localidade. Exporta CSV e Excel.
Compras de TI
Lançamentos com nota fiscal, centro de custo, parcelas e anexos, com totais no painel.
Termo de responsabilidade
Termo de entrega de equipamento gerado em Word a partir de um modelo.
Modelos de resposta
Biblioteca de respostas-padrão por categoria para acelerar o atendimento.
Base de conhecimento
Artigos sugeridos dentro do chamado e publicados no portal do cliente, com revisão periódica e versões.
Inventário de máquinas
Coletor nas estações mapeia hardware, último usuário e número de série, sem planilha e sem agente pago.
Acesso seguro
Login único com Microsoft 365 ou senha com código do autenticador (2FA), e permissões por área.
Projetos
Quadro estilo Trello e linha do tempo com dependências, por projeto, cliente e responsável.
Ativos de TI
Celulares, monitores, nobreaks e outros ativos por colaborador, unidade e departamento, com importação por planilha.
Gestão financeira
Painel financeiro, gasto mensal de TI, relatórios e contas a receber a partir dos contratos.
Conheça por dentro
Telas reais do sistema em uso. Nomes, logins, IPs e valores de clientes foram ocultados.
Base de conhecimento
Uma base de conhecimento que se escreve sozinha
O conhecimento da equipe deixa de ficar preso em pasta de rede e na cabeça de quem está de férias. Enquanto o técnico atende, o sistema sugere o artigo certo; quando ele resolve algo novo, o artigo nasce do próprio chamado.
- Sugestão automática de artigos dentro do chamado, inserida na resposta em um clique
- "Gerar artigo deste chamado": sintoma, causa e solução já vêm preenchidos
- Artigos liberados aparecem no portal antes de o cliente abrir o chamado
- Revisão periódica: artigo vencido volta para a fila e avisa o responsável
- Painel de lacunas: assuntos com muito chamado e nenhum artigo
Contratos
Banco de horas que se atualiza sozinho
Cada chamado do cliente desconta do contrato automaticamente. Você vê o consumo do mês em tempo real e nunca mais estoura a franquia sem perceber ou deixa de faturar hora excedente.
- Franquia mensal por contrato, com barra de consumo
- Alerta ao passar de 80% e ao estourar
- Receita recorrente (MRR) e ticket médio calculados automaticamente
- Base sólida para cobrar o excedente com transparência
Visão do contrato EXEMPLO
Boas práticas
Governança de ITSM sem complexidade
Nasce alinhado ao ITIL v4, sem a curva de aprendizado das ferramentas gigantes.
Confiança
Segurança e controle de acesso
Dado sensível protegido e cada ação rastreável.
Para consultorias e MSPs
Feito para você revender
Ofereça uma plataforma completa aos seus clientes com a sua marca, sem depender de licença cara por usuário.
- Marca branca: cores, logo e identidade da sua empresa
- Roda em hospedagem comum com PHP (cPanel), com custo de infraestrutura baixo
- Sem mensalidade de terceiros embutida
- Instância dedicada por cliente
- Implantação simples: publicar os arquivos e importar o banco
Modelo de receita para o revendedor
Escolha o tamanho da sua operação
O valor é definido pelo número de técnicos, de clientes atendidos e pelo nível de suporte.
Essencial
Para organizar o atendimento de uma equipe pequena.
Sob consultaCONFORME TÉCNICOS E CLIENTES
- Chamados, Kanban e SLA
- Clientes e portal do cliente
- Relatórios e exportação
- Base de conhecimento interna
- Até 5 técnicos
- Contratos com banco de horas
- Cofre de senhas
Profissional
Para operar com governança, contratos e documentação.
Sob consultaCONFORME TÉCNICOS E CLIENTES
- Tudo do Essencial
- Catálogo ITIL e gestão de problemas
- Contratos com banco de horas
- Documentação e cofre de senhas
- Base de conhecimento no portal do cliente
- Inventário de máquinas e ativos
- Microsoft 365: login único e 2FA
Enterprise e revenda
Para consultorias e MSPs que querem oferecer com a própria marca.
Marca brancaVALOR SOB CONSULTA
- Tudo do Profissional
- Marca branca completa
- Abertura de chamado por e-mail
- Instância dedicada por cliente
- Atendimento prioritário
Perguntas sobre o sistema de chamados
O NexoDesk serve para TI interna ou só para consultorias?
Para os dois. Departamentos de TI usam para organizar chamados, SLA, inventário e documentação. Consultorias e MSPs usam também o portal do cliente, os contratos com banco de horas e a marca branca.
O NexoDesk segue o ITIL?
Sim. O sistema separa incidente de requisição, traz catálogo de serviços, códigos de causa e gestão de problemas pré-configurados e mede MTTR, SLA, reabertura e CSAT, sem a curva de aprendizado das ferramentas grandes.
Integra com Microsoft 365?
Sim. Há login único com a conta Microsoft (Entra ID) e o envio e a abertura de chamados por e-mail usam o Microsoft Graph. Quem não usa Microsoft 365 entra com senha e código do autenticador (2FA).
Como funciona o banco de horas dos contratos?
Cada contrato de cliente tem uma franquia mensal de horas. O tempo registrado nos chamados daquele cliente desconta da franquia automaticamente, com alerta ao passar de 80% e ao estourar, para você cobrar o excedente com transparência.
As senhas dos clientes ficam seguras no cofre?
O cofre guarda as credenciais criptografadas com AES-256, o acesso é restrito por permissão e cada consulta fica registrada no log de auditoria.
Precisa instalar agente pago nas máquinas para o inventário?
Não. O NexoDesk tem um coletor próprio que roda nas estações e envia hardware, último usuário e número de série, sem licença de agente de terceiros.
Posso revender o NexoDesk com a minha marca?
Sim. O plano Enterprise e revenda permite marca branca completa, com as cores, o logo e a identidade da sua consultoria, em instância dedicada por cliente.
Onde o sistema roda?
Em hospedagem web comum com PHP (cPanel), sem mensalidade de terceiros embutida. A implantação é simples: publicar os arquivos e importar o banco de dados, e a Tech Inology cuida disso para você.
Quanto custa?
O valor depende do número de técnicos e clientes atendidos e do nível de suporte. Peça uma demonstração e enviamos a proposta do seu cenário.
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Ver detalhesSegurança da informação
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Ver detalhesVeja o NexoDesk funcionando
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